Servicio Premiun - Material de venta - Uso interno
¿QUÉ ES EL SERVICIO HELLOTECA PREMIUM?
Tendrás un consultor experto en el mercado inmobiliario con más de 10 años de experiencia a tu lado para ayudarte a tomar una de las decisiones más importantes de tu vida.
Helloteca te conseguirá ofertas de los mejores bancos del mercado pero… ¡serás tú quien deba decidir!
¿Cuál elegir? ¿Cómo acelerar el proceso de decisión? ¿Cuánto me cuesta realmente la hipoteca? ¿Puedo ahorrar eligiendo entre una u otra oferta? Tu Consultor Premium responderá a todas estas preguntas y alguna más. Analizará cada propuesta y te ayudará a decidir cuál es la más conveniente. Además seguirá contigo diariamente durante todo el proceso y te ayudará a comprender todos los aspectos de tu hipoteca, la letra pequeña no será un problema, los términos financieros y los trámites previos a la firma tampoco.
Nuestro Servicio Premium te ofrece asesoramiento personal y la confianza de elegir la oferta hipotecaria que mejor se ajusta a tus necesidades y servicios de valor añadido únicos en el mercado. Firmarás tu hipoteca tranquilo y seguro con un consultor siempre a tu lado.
VENTAJAS
Rapidez y Agilidad
Los Consultores de Premium hacen de la gestión de las ofertas y de la hipoteca seleccionada su actividad única y central.
Comodidad
Sin desplazamientos, desde casa, on-line, por teléfono ... Helloteca y tu Consultor personal te acompañan en todo el proceso
Tranquilidad
Información detallada, análisis exhaustivo y la experiencia de más de 10 años de tu consultor personal te darán seguridad y harán que tus decisiones sean fáciles de tomar.
Confianza
Un cliente Premium nunca está solo. Siempre dispone de su Consultor especializado en gestión hipotecaria, certificado para asesorar en todo los concerniente a la LCCI (Ley de Contratos de Crédito Inmobiliario)
Valor Añadido
Servicios de valor que se traducen en ahorro de tiempo y dinero. Tu Consultor liderará la gestión de trámites y documentación. Además, accederás a descuentos en la tasación del inmueble que compras.
BENEFICIOS
TIEMPO
¿Necesitas tu hipoteca YA y NO TIENES TIEMPO para buscar, gestionar y decidir cuál es la mejor alternativa?
Tu Consultor Premium hablará con los bancos, analizará las opciones, ajustará la oferta y hará que los tiempos vuelen y las decisiones fluyan
AHORRO
Un análisis comparativo con pruebas y datos permiten a Helloteca Premium ofrecer la solución más económica:
- Una TIN 0,15% inferior en un crédito de 150K te ahorra 3.200€ a 30 años
- Con una rebaja de 200€/año en el seguro ahorras 6.000€ en 30 años
- Si eres Premium te puedes ahorrar hasta 300€ en la tasación
ASESORAMIENTO
Tu Consultor te ofrecerá los mejores consejos a la hora de tomar decisiones sobre tu hipoteca, sus condiciones y los compromisos que adquieres. Un asesor experto que aporta seguridad y confianza en la tramitación y en las negociaciones con bancos.
SERVICIOS PREMIUM
- Consultor Personal con experiencia de más de 10 años en el mercado hipotecario con servicio de asesoramiento y atención preferente
- Servicio de atención telefónica EXCLUSIVO para Cliente PREMIUM
- Contacto inicial para completar la información recibida y documentación básica
- Creación del expediente con toda la documentación e información necesaria para su validación
- Determinación del perfil del cliente y de la operación
- Entrevista y análisis de viabilidad
- Envío de la operación a los bancos adecuados al perfil de cliente y operación
- Comunicación al cliente del envío a bancos y listado de los bancos seleccionados para su operación
- Seguimiento exhaustivo de las ofertas de los bancos por parte del Consultor Personal
- Análisis comparativo de las propuestas recibidas (FIPRE’s)
- Asesoramiento personal y personalizado en la elección de la propuesta más adecuada y con un estudio de ahorros y mejora posible de condiciones
- Gestión y tramitación de la tasación (gratuita en el caso de Premium full price) y Nota Registral
- Análisis del borrador de Contrato Hipotecario y de la FiAE
- Análisis de la FEIN, revisión de la Provisión de Fondos
- Sanción rápida, en caso de ser requerida por el cliente
- Asesoramiento técnico-hipotecario hasta la firma de la operación
PARA QUIÉN ES EL SERVICIO PREMIUM
Target:
- Clientes de Bancos
- Primera Vivienda
- Endeudamiento <35%
- Importe de la hipoteca <75% del valor propiedad y > a 50.000 €
NOTA: Estará indicado en el ERP y en la pestaña de proyecto como Potencial Premium – color amarillo

Argumentario de Ventas
Momentos de venta: ¿cómo proceder?
Momento 1: El cliente ha indicado que le interesa el servicio (ha clicado en un banner de la zona privada o en un mail promocional) y ha visitado la página de la web del Servicio Premium. El estado del cliente aparece como «Interesado Premium» en el ERP (color naranja). En este caso el Gestor Comercial dará una breve explicación y anunciará que un Gestor de Negocio le ampliará la información del servicio y las condiciones de contratación.
Momento 2: El Gestor de Negocio ofrece el servicio a todos los clientes en estado «Prospect Premium» en el ERP (color amarillo) y en particular a los clientes que aparecen como «Interesados» o «Hot Premium» (-color verde claro- han visitado la página de producto y han solicitado que les llamemos).
Tipos de argumentarios
1. Basados en datos y hechos
Utilizan referencias a documentos de conocimiento público o internos de la empresa, que avalan datos y hechos reales que harán que el cliente encuentre un motivo adicional de convencimiento. Para clientes que muestran cierto interés por el servicio Helloteca Premium, pero que plantean o detectamos alguna duda al respecto.
3. Basados en aspectos económicos
Concretan las circunstancias favorables relacionadas con importes, condiciones económicas y otros aspectos cuantificables. Para clientes de cualquier tipo que detectamos que persiguen las mejores condiciones globales como principal móvil de elección.
2. Basados en explicaciones
Utilizan explicaciones encadenadas a conseguir un efecto de persuasión a través de éstas. Para clientes poco versados en temas financieros que requieren de aclaraciones sobre determinados conceptos económicos, de corte jurídico u otros.
4. Basados en testimonios
Dan información sobre cómo otros clientes se han decidido por el Helloteca Premium y han quedado satisfechos. Para clientes que toman decisiones a partir del efecto espejo, cuando comprenden que otras personas ya se han beneficiado o se están beneficiando del servicio ofrecido.
Repertorio de escenarios asociados
Presentamos de manera orientativa algunos de los posibles escenarios que nos puede presentar un cliente:
Posición del cliente: “En su web indican que la gestión es gratuita”
Tratamiento: Así es, Sr. Ortega, y lo es. Usted puede beneficiarse de dicho servicio sin coste para usted y a partir de ahora recibirá las ofertas de los bancos a los que vamos a enviar su operación, que es totalmente viable, y que deberá tratar directamente con cada uno de ellos hasta el final de la operación de forma totalmente gratuita. Si lo desea, puede utilizar este servicio Premiun que le ofrecemos que se trata de…. CARACTERÍSTICAS. Para usted este servicio representa una serie de VENTAJAS Y BENEFICIOS…. (Utilizar el tipo de argumentos más adecuados a cada caso). Como puede comprobar se trata de un servicio altamente rentable. Vamos a enviarle en este momento un documento para que pueda contratarlo. Se trata de un….
Posición del cliente: “Otros comparadores me dan todo eso gratis”
Tratamiento: Es posible que algún comparador le haya hecho ese ofrecimiento, Sr. Ortega, pero Helloteca no es un comparador, es la plataforma de referencia en la gestión y tramitación de hipotecas que pone a su disposición un servicio Premium pensado para personas que, como usted, desean recibir una atención personalizada y exclusiva para que disponga de toda la información y ayuda en el proceso que va desde la recepción de las ofertas por parte de los bancos hasta el día de la firma. Por ejemplo…. (utilizar los ejemplos planteados de los cuatro tipos de argumentarios y de los beneficios descritos en el modelo CVB, en función del perfil del cliente y de la operación que plantea). De todas maneras, usted siempre puede elegir nuestro servicio estándar, del cual ya forman parte las gestiones previas realizadas, el estudio de viabilidad que hemos hecho de su operación y la tramitación y envío de la operación a x bancos y, así, podrá llegar hasta el final de la operación relacionándose directamente con los bancos que le presenten las diferentes ofertas sin ningún tipo de coste.
Posición del cliente: “Me parece muy caro”
Tratamiento: “Sr. Lavinia, creo que sería interesante compararlo con el importe de su hipoteca. Representa tan solo un 0,28% de ésta (importe encargo/importe financiación) y distribuido en la vida de la misma, no llegaría a 2 € por cada cuota. A cambio usted recibe…. (VENTAJAS Y BENEFICIOS) y puede llegar a ahorrarse cantidades importantes como, por ejemplo, desarrollar alguno de los beneficios descritos en términos de “Dinero”.
Posición del cliente: “Y si contrato este servicio y al final decido firmar con otra entidad diferente, con mi banco, porque consigo mejores condiciones, entonces que tengo que pagar”
Tratamiento: Lo mismo, Sr. Lavinia. Le puedo garantizar que si usted consiguiera mejores condiciones que las que nuestros bancos le ofrezcan, seguramente será porque con nuestro acompañamiento usted ha podido negociar esa mejora que comenta del otro banco, con lo que también se habrá beneficiado del mismo. Además tenga en cuenta que, incluso en ese caso, usted nos tendrá a su lado para aclararle cualquier duda que pueda llegar a tener. Usted siempre gana con el servicio Helloteca Premium.
Posición del cliente: “Mi cuñada tramitó con ustedes su hipoteca y le ayudaron durante todo el proceso, hasta la firma y no tuvo que pagar absolutamente nada.
Tratamiento: Así es Sr. Lavinia. Nuestro servicio Helloteca Premium es de reciente creación y con él pretendemos poner a su alcance un servicio aún más personalizado que el que recibió su cuñada, más exclusivo y próximo, para que usted tenga a su lado a un experto en cada momento, certificado en la LCI, y en su conversaciones con los bancos hasta que decida finalmente cuál es la mejor opción para usted, sin complicaciones y beneficiándose de las condiciones que Helloteca tiene pactadas con los bancos con los que operamos. Por ejemplo… (incorporar alguno de los descritos en el beneficio “Dinero”)
Posición del cliente: “Me lo tengo que pensar”
Tratamiento: Lógico y normal, Sr. Lavinia, es una decisión importante como también lo es disponer de las ventajas y los beneficios de nuestro servicio Premium y, sobre todo, ante un momento tan definitivo como firmar una operación que lo compromete durante una parte importante de su vida. Fíjese, le estamos ofreciendo poder consultar con nuestros especialistas en el sector hipotecario cualquier situación que se le presente durante el proceso de decisión junto con la posibilidad real de ahorrarse una cantidad importante de dinero. No sé si le he comentado que tan solo con la tasación usted ya consigue un ahorro de entre 200 y 400 € y si tenemos en cuenta que el tipo de interés que puede conseguir puede ser como mínimo un 0,5% inferior, por los acuerdos que mantenemos con nuestros bancos, por cada 100.000 € de financiación usted se ahorra casi 3.000€. En su caso concreto, por el importe que solicita de xxx€, su ahorro podría llegar a los xxx € que es una cantidad muy superior al coste de nuestro servicio Helloteca Premium. Le propongo enviar la hoja de encargo y que me la devuelva firmada lo antes posible.
Posición del cliente: “No acabo de estar convencido”
Tratamiento: ¿Qué duda tiene, Sr. Lavinia? Estaría encantado de ayudarle a tomar la decisión. (En función del perfil detectado del cliente utilizar uno u otro argumentario de los cuatro tipos planteados, por ejemplo….). Son muchos los conceptos y datos a tener en cuenta para que usted consiga la mejor hipoteca del mercado y, además, como me ha comentado, no dispone de demasiado tiempo para visitar bancos y negociar uno por uno con ellos. Con este servicio que le ofrecemos, usted se olvida de todo y somos nosotros los que vamos a enviar su operación a X bancos y le vamos a ir guiando hacia la mejor decisión, la que más se adapte a su perfil y a sus posibilidades para que su decisión sea algo sencillo y evitar las muchas complicaciones que se suelen presentar.
Precios y formas de contratación
DOS TIPOS DE HONORARIOS:
- 750 € + IVA. Este precio incluye el coste de tasación del inmueble
- 600 € + IVA (sin tasación)
Si el cliente quiere contratar, el Gestor completará la Nota de Encargo que con los datos del cliente y enviar para su firma utilizando Signaturit (provisoria hasta tener sistema de firma for SMS).
Se cobrará el 30% de los honorarios por adelantado y por transferencia bancaria (hasta gestionar pasarela de pago).
Una vez recibida la transferencia se enviará un mail de bienvenida, comenzará el Servicio Premium, se le recordarán los servicios y se comunicará el nombre de Gestor Premium.
El 70% restante se cobrará el día en el que se confirma la fecha de firma de la hipoteca.
Preguntas frecuentes
PREMIUM
- Consultor Personal con experiencia de más de 10 años en el mercado hipotecario con servicio de asesoramiento y atención preferente
- Servicio de atención telefónica exclusivo para Cliente PREMIUM
- Contacto inicial para completar la información recibida y documentación básica
- Creación del expediente con toda la documentación e información necesaria para su validación
- Determinación del perfil del cliente y de la operación
- Entrevista y análisis de viabilidad
- Envío de la operación a los bancos adecuados al perfil de cliente y operación
- Comunicación al cliente del envío a bancos y listado de los bancos seleccionados para su operación
- Seguimiento exhaustivo de las ofertas de los bancos por parte del Consultor Personal
- Análisis comparativo de las propuestas recibidas (FIPRE’S)
- Asesoramiento personal y personalizado en la elección de la propuesta más adecuada y con un estudio de ahorros y mejora posible de condiciones
- Gestión y tramitación de la tasación (gratuita en el caso de Premium full price) y Nota Registral
- Análisis del borrador de Contrato Hipotecario y de la FiAE
- Análisis de la FEIN, revisión de la Provisión de Fondos
- Sanción rápida, en caso de ser requerida por el cliente
- Asesoramiento técnico-hipotecario hasta la firma de la operación
Plus/Standard
- Gestor de Negocio con experiencia de más de 10 años en el mercado hipotecario
- Contacto inicial para completar la información recibida y documentación básica
- Creación del expediente con toda la documentación e información necesaria para su validación
- Determinación del perfil del cliente y de la operación
- Entrevista y análisis de viabilidad
- Envío de la operación a los bancos adecuados al perfil de cliente y operación
- Comunicación al cliente del envío a bancos y listado de los bancos seleccionados para su operación
La FEIN, por sus siglas Ficha Europea de Información Normalizada, es un documento que el banco debe entregarnos antes de formalizar la contratación de una hipoteca y que debe incluir toda la información personalizada del préstamo que nos ofrece para financiar su vivienda, que surge con la entrada en vigor de la nueva Ley Hipotecaria y tiene carácter obligatorio. El objetivo de dicho documento es que usted pueda comparar, de una forma clara y rápida, las condiciones de distintos préstamos. También es este punto, nuestro servicio Helloteca Premium es muy importante ya que el lenguaje financiero relacionado con el sector hipotecario no siempre es fácil de comprender. Además, a la hora de comparar diferentes alternativas, nuestro acompañamiento puede ser determinante para que usted consiga la mejor comparación y tome la mejor decisión posible.
El equipo de Helloteca está a su disposición. No obstante, usted siempre tratará con el mismo gestor/consultor, de manera que de esa relación con usted, se derive un gran conocimiento de sus posibilidades y preferencias para conseguir llegar a un acuerdo con aquel Banco que mejor se haya alineado con sus posibilidades reales. Desde el principio al final, siempre estará en contacto con la misma persona. Con su consultor personal.
Porque Helloteca tiene 15 años de experiencia en el mercado y tramita más de 1.000 hipotecas al año. Reconocida como la plataforma on line de referencia, sus consultores/gestores están certificados en la LCI y, además, Helloteca es una empresa autorizada por el Banco de España e inscrita en el Registro de Intermediarios de Crédito del Ministerio de Consumo. Tenga en cuenta que sin estas credenciales no se puede ejercer esta actividad y en Helloteca tenemos como principio la transparencia y claridad en todo el servicio que ofrecemos.
No, el accionariado de Helloteca es privado. Nuestra relación con los bancos es solamente profesional y se fundamenta en los acuerdos que tenemos firmados para disponer de las mejores condiciones de precio, vinculaciones y rapidez en el servicio que ofrecemos a nuestros clientes. El éxito del servicio Helloteca Premium está garantizado por las buenas relaciones que mantenemos con todos ellos y por el volumen de operaciones que con ellos tramitamos anualmente.
Nuestro servicio estándar se inicia con el análisis de la información que usted nos ha facilitado y de la documentación que posteriormente le hemos solicitado. Conocemos perfectamente los criterios que analizan los bancos para conceder financiación y, a partir de ellos, hacemos el estudio de viabilidad de su operación, como hemos hecho en este caso. A partir de ahí, si usted prefiere el servicio estándar, enviaremos su operación a x bancos en función del perfil de su operación y de los titulares, usted estará en contacto directo con ellos y, si usted acaba firmando con alguno de ellos, se aplican los acuerdos que tenemos firmados con el banco con el que usted decida firmar la operación.
Nuestro objetivo es que usted acabe disponiendo de la mejor hipoteca del mercado en función de su perfil económico y el de su operación. Nuestro deseo es que usted aproveche las ventajas del servicio Helloteca Premium y se beneficie de estas y de los correspondientes beneficios tales como tiempo, tranquilidad y dinero ahorrado. El servicio Premium es un servicio personalizado, especial y de gran utilidad para nuestros clientes; eso es lo que realmente nos importa.
Por supuesto. El servicio estándar es un magnífico servicio. Usted se ahorra mucho tiempo y se beneficia de las condiciones especiales que tenemos acordadas con nuestros bancos. Si tras recibir las ofertas de nuestros bancos, usted desea comentarlas con nosotros, conseguir una tasación con un ahorro importante y estar acompañado en la parte fundamental del proceso de decisión, solo tiene que decírnoslo y le haremos llegar el encargo del servicio Helloteca Premium para que usted pueda tomar decisiones acompañado siempre por un especialista con profundos conocimientos del mercado que utilizará para que usted consiga las mejores condiciones y la máxima seguridad a la hora de tomar cualquier decisión.
Nuestra experiencia como empresa y la preparación del equipo de consultores que prestan el servicio Helloteca Premium, nos permiten conocer perfectamente cuáles son los criterios que los bancos tienen en cuenta a la hora de decidirse favorablemente sobre un préstamo hipotecario. Por eso le hemos pedido información adicional a la que nos facilitó y la documentación correspondiente. Con todo ello hemos analizado la viabilidad en los términos que lo van a hacer los bancos a los que enviaremos su operación, convencidos de que, salvo algo que desconozcamos en estos momentos, cambie la calidad de la operación que nos ha presentado. De todas maneras, vamos a estar en permanente contacto con usted para analizar las respuestas de los bancos a la solicitud que, en su nombre les vamos a hacer y estamos seguros de poderle conseguir muy buenas ofertas, las mejores.
Por nuestra parte ninguno. Nuestro servicio incorpora todo lo que usted va a precisar hasta el día de la firma de su hipoteca: acompañamiento, tasación, nota del registro, ayuda, negociación con los bancos, etc. Los gastos relacionados con los impuestos correspondientes, los honorarios de gestoría y del notario, ya están incorporados en su financiación y nosotros estaremos a su lado para evitar cualquier situación que le pueda ocasionar duda o intranquilidad. Es un servicio altamente rentable. Recuerde que usted se ahorra tiempo, dinero y gana en tranquilidad a la hora de tomar la decisión final.